1.服務宗旨：想顧客之所想，憂顧客之所憂  
2.服務態度：用語規范；文明禮貌；不急不躁  
A.電話咨詢：即時響應。遇到疑難問題，原則上不應超過4小時。特殊情況，應事先告知顧客知曉  
B.郵件咨詢：24小時（工作日）內。特殊情況，應事先告知顧客知曉  
C.市內服務：24小時（工作日）內給出服務的計劃安排，并告知顧客原則上，服務到位時間不超過48小時（因顧客原因的除外）特殊情況，因事先告知顧客